会议现场。

中国湘乡网5月25日讯（通讯员：谭威）为进一步提高“12345”政务服务热线交办事项的按时办结率及回访满意率，近日，湘乡召开2022年政务服务热线一季度工作督办会。

会上，市政府办督查室对一季度按时办结率和回访满意率低的30个部门单位进行了情况通报，要求各单位提高认识，增强工作责任感。市行政审批局对一季度政务热线办理情况进行了全面梳理，并对各部门单位提高办结率和满意度作业务指导，让群众的呼声和期盼有着落、有回应。

会议要求，各部门单位要对“两率”较低的问题进行“回头看”，对存在的问题迅速整改落实，对合理的诉求处理到位，对因不清楚政策造成群众误解的宣传解释到位，并及时进行回访，切实提升群众满意度和幸福感。

作者：谭威

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